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Agenda

Q-PERIOR

Logistik Kunden begeistern - die Digitalisierung beginnt beim Menschen

Wann: 11.03.21 um 16:00

Webinarreihe Customer Experience:

Einführung (stattgefunden am 27. April)
Kundenpflege (stattgefunden am 26. Mai)
Kundenbeziehungen

Kundenpflege neben den operativen Tätigkeiten

Kundenpflege

Customer Experience Webinarreihe
In der Webinarreihe werden Logistiker vorgestellt, die neben operativer Exzellenz ein gutes Kunden-Erlebnis in den Fokus ihres Handelns stellen. Sie erfahren, wie kundenzentriertes Handeln bei einem Logistiker aussieht und welche Methoden des Social Media Marketing in der Branche erfolgreich eingesetzt werden können.

Damit ein Unternehmen stetig wachsen kann, braucht es eine gute Kundenpflege. Worauf Sie achten müssen, damit Sie nur profitieren können, erfahren Sie in diesem Webinar.

Agenda
1. Begrüsung - Prof. Herbert Ruile, VNL Schweiz
2. kurze Vorstellungsrunde
3. Dialog zum Thema: «Was unternimmt ein Logistiker neben operativer Exzellenz, um ein gutes Kundenerlebnis zu schaffen?» - NOSTA und LOGO Consult AG
4. Q&A
5. Vorstellung Studienergebnisse CX-Umfrage und Ausblick - Prof. Herbert Ruile, VNL Schweiz

Referenten: Dorothee Gabor - LOGO consult, Sven Hornig - NOSTA und Herbert Ruile - VNL Schweiz

Sprache: Deutsch Datum: 26. Mai 2020 Uhrzeit: 16 Uhr Dauer: 45 Minuten

Kosten
Das Webinar ist für VNL-Mitglieder kostenlos. Nichtmitglieder bezahlen einen Unkostenbeitrag von CHF 49.-.

JETZT ANMELDEN

Die Customer Experience Webinarreihe wird begleitet von einer Online-Umfragen zur Customer Experience in der Logistik. Die Antworten werden anonym verarbeitet, alle Angaben dienen lediglich statistischen Zwecken.

CX-Studie: Wirken Sie mit!

«Welchen Stellenwert hat die Customer Experience in der Logistik?» Webinar-Reihe und Online-Umfrage des VNL Schweiz in Kooperation mit LOGO consult AG

Dass die reine Transport-, Lager- und Umschlagleistung immer weniger kaufentscheidend ist, führte zu einem Anstieg an weiteren Serviceleistungen bei den Logistikern. Selbst diese Services werden zunehmend standardisiert und austauschbar. Ein letzter differenzierendes Merkmal könnten positive Kundenerlebnisse sein. “Customer Experience” hat sich daher in den letzten Jahren in vielen Unternehmen als ein zentrales und zukunftsweisendes Marketing Instrument etabliert, mit dem Ziel, höhere Kundenloyalität, grössere Kundenzufriedenheit und damit nachhaltiges Umsatzwachstum zu erreichen.

Das Ziel des ersten Teils unserer Studie ist es, den Status Quo von Customer Experience in der Logistikbranche zu erfassen. Speziell auf die Logistik-Branche bezogen hat so eine derartige Studie noch nicht gegeben. Wir hoffen auf zahlreiche Teilnehmer, um ein realistisches Bild der Branche zeichnen zu können. Der Vergleich zwischen den Ergebnissen ähnlicher branchenübergreifender Studien und dieser Logistik-Umfrage wird sehr interessant werden.

Die Ergebnisse der Studie werden vom VNL Schweiz veröffentlicht und im Denkatelier im September zum Abschluss der Reihe vorgestellt. Allen Teilnehmenden werden die Ergebnisse ebenfalls mitgeteilt.