Die Reklamationsquote gibt das Verhältnis der reklamierten Bestellungen zur Gesamtanzahl aller im Unternehmen eingelangten Bestellungen an.

Kurzbeschreibung

Diese Kennzahl ist ein wichtiger Indikator für die Qualität der Leistung des Unternehmens. Abhängig von der genauen Definition der Kennzahl kann beispielsweise von der Produktqualität bis hin zur Gesamtqualität (Produkt-, Logistik-, Servicequalität, etc) differenziert werden. Zur Berechnung werden alle reklamierten Bestellungen aufsummiert und durch die Gesamtanzahl der Bestellungen dividiert.

Formel

Reklamationsquote [%] = Summe der vom Kunden reklamierten Bestellungen x 100 / Summe aller Bestellungen

Das Regionale Innovationssytem Oberösterreich ist ein vom Europäischen Fonds für regionale Entwicklung und vom Land Oberösterreich gefördertes Massnahmenprogramm.