Das Projekt beschäftigte sich mit der Erarbeitung von Service Level Agreements gemeinsam mit Mitarbeitern der beteiligten Unternehmen sowie einer Betrachtung des damit verbunden Schnittstellen-
managements.

Ausgangssituation
Die voestalpine Stahl GmbH hat 1996 das Fertigwarenlager an die Industrie Logistik Linz, kurz ILL, und 2001 die Logistik an die Logistik Service GmbH outgesourced. Im Zuge dieser beiden Ausgliederungen sind in allen drei Unternehmen betreffenden Prozessen neue, komplexe Schnittstellen entstanden. Bei der Ausgliederung der LogServ wurde eine Übergangszeit mit einer Preisbindung von fünf Jahren vereinbart, welche am 01. April 2006 endet. Somit wird zurzeit ein Rahmenvertrag ausverhandelt und ergänzend zu diesem sollen ganz konkrete, strukturierte Service Level Agreements abgeschlossen werden.

Ziel
Ziel dieses Projektes ist es, die den Rahmenvertrag ergänzenden 22 Service Level Agreements, gemeinsam mit Mitarbeitern der Logistik Service GmbH und der voestalpine Stahl GmbH, für die effektive und effiziente Zusammenarbeit der beiden Unternehmen zu erarbeiten.

Umsetzung
Aufgaben zur Zielerreichung: *Abbildung und verbale Beschreibung der jeweils zu Grunde liegenden Prozesse, *Analyse der jeweiligen Prozesse auf Schwachstellen und potentielle Problemfelder und Aufzeigen möglicher Verbesserungspotentiale, *Erarbeitung von Kennzahlen für die einzelnen Prozesse, um diese messbar zu machen, *Definition und gemeinsame Erarbeitung von Regelkreisen

Ergebnis
Bis Ende Oktober wurden für 19 der 22 abzuschließenden Service Level Agreements endgültige Vereinbarungen getroffen, welche den beiderseitigen Ansprüchen nachkommen. Für die SLAs, welche zu diesem Zeitpunkt noch nicht ganz abgeschlossen waren, haben Anfang November noch weitere Besprechungen stattgefunden, um diese definitiv abzuschließen.

Arbeitsstunden
rund 550

Projektleitung
http://www.fh-ooe.at/campus-steyr.html

Unternehmen
Logistik Service GmbH, http://www.voestalpine.com/logserv/de

Kontakt
Manuela Kargl, manuela.kargl(at)fh-steyr.at

Bereich
Logistikdienstleister

Themenfeld
Planung